First User

Opleiding van de 'eindgebruiker' is essentieel maar wordt vaak vergeten. Eindgebruikers komen conform de naam vaak op de laatste plaats. Zij vormen echter de cruciale schakel in het rendabel maken van uw nieuwe implementatie. Misschien kunnen we die benaming dus maar beter veranderen in 'Eerste gebruiker'.

Vaak moeten de leden van het projectteam deze 'eerste gebruikers' opleiden. Zelfs als ze daar tijd voor zouden hebben, blijft dit een bijkomende verantwoordelijkheid in een kritische fase van het implementatieproces. Hun eerder technische rol sluit vaak niet goed aan bij een didactische rol, de rol van trainer of van begeleider. Bovendien moeten de eigen taken ook gelijktijdig worden uitgevoerd.