We zijn weer Top Employer ICT…

Voor het twintigste jaar op rij is Info Support uitgeroepen tot Top Employer ICT. Deze certificering is een prachtig middel om het HR-beleid aan de hand van de nieuwste inzichten continu te verbeteren. Drie collega’s van buiten de afdeling HRD delen hun ervaringen met dat beleid. ‘De lat wordt hoog gelegd, waardoor je altijd vooruit gaat’.

Natuurlijk, dat Info Support zich nu weer Top Employer ICT mag noemen, is fijn. Maar de eigenlijke reden dat we ons HR-beleid nu al twintig jaar zorgvuldig onder de loep laten nemen door een onafhankelijke externe partij is dat Info Support zich ook op HR-gebied continu wil uitdagen. Als Info Support de beste mensen wil binnenhalen én behouden, zal het deze mensen ook het beste moeten bieden. De certificering houdt Info Support dus vooral goed bij de les: het is een middel on onszelf uit te dagen en geen doel op zich.

Persoonlijke ontwikkeling
Het Top Employers Institute is een onafhankelijke organisatie die onderzoekt wat deelnemende werkgevers wereldwijd aan hun werknemers bieden en doet vergelijkend onderzoek. Voor deze benchmark worden tien onderdelen van het HR-beleid onderzocht, waaronder de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, carrièremogelijkheden en cultuurmanagement.
Al deze onderdelen krijgen bij Info Support veel aandacht. Neem het onderdeel ‘learning and development’, van oudsher een belangrijke pijler binnen Info Support en iets waar bij de certificering altijd goed op wordt gescoord. Toch komt uit de benchmark naar voren dat Info Support nog meer zou kunnen doen aan het meten van de effectiviteit van de activiteiten op dit vlak. Voor de afdeling HR is dit een trigger om ook naar de toekomst toe ‘learning and development’ sterker neer te zetten in de organisatie en niet te berusten bij successen uit het verleden.

Technische én soft skills
‘Ik heb de indruk dat er hier meer dan bij andere bedrijven aandacht wordt besteed aan persoonlijke ontwikkeling’, zegt Consultant Youp die ruim vijf jaar geleden bij Info Support in dienst kwam, nadat hij zijn afstudeeropdracht ook in het bedrijf had volbracht. ‘Al tijdens mijn afstuderen werd me gevraagd of ik trainingen nodig had om kennis bij te spijkeren. En toen ik in dienst kwam werd er een heel opleidingsplan opgesteld, op basis van mijn persoonlijke wensen.’
Youp wilde graag door in mobiele technologie en volgde daar verschillende trainingen in. ‘Maar ik heb me later ook op de ontwikkeling van mijn soft skills gericht; anderen leren overtuigen bijvoorbeeld. Je loopt altijd tegen mensen aan waarmee je wat minder goed kunt omgaan. Door mijn soft skills te ontwikkelen heb ik handvatten gekregen om dat snel te herkennen en daarmee om te gaan.’ Youp volgt nu een POP-traject. ‘Mensen van het kenniscentrum hebben mij hiervoor benaderd, omdat ze vonden dat het bij mij past. Dat je niet alles zelf hoeft te regelen, maar ook pro-actief benaderd wordt bevalt me erg goed.’

Onboarding
Onboarding is een ander onderdeel in de benchmark waar Info Support goed op scoort. Het programma om nieuwe medewerkers goed te laten integreren binnen de organisatie is in de afgelopen jaren behoorlijk geprofessionaliseerd. Vroeger was het rondleiden en binnenhalen van een nieuwe medewerker vooral een ad-hoc-bezigheid, nu is dat traject vanwege de snelle groei van het bedrijf geprofessionaliseerd, zodat het beter schaalbaar is. De uitdaging daarbij was om de onboarding zo effectief mogelijk te doen en tegelijkertijd persoonlijk te houden. Volgens Requirements Engineer Marc is Info Support hier goed in geslaagd. ‘Ik had een hartstikke persoonlijke ontvangst op mijn eerste dag hier’, vertelt hij. ‘Veel persoonlijker dan bij het vorige bedrijf waar ik ging werken, terwijl dat kleiner was.’
Omdat hij op zijn eerste dag zijn leaseauto kreeg, werd hem al vooraf aangeraden om met de trein te komen. Op het station werd hij opgehaald met de taxi en op kantoor stond Thom van de Lagemaat, HR Adviseur, hem op te wachten. ‘Met hem besprak ik wat praktische zaken en hij bracht me vervolgens naar de secretaresse van mijn unit die me een rondleiding gaf door het bedrijf. Daarna had ik nog een gesprek met mijn manager. Ik had echt het gevoel dat ik stapsgewijs de organisatie werd binnengebracht, dat werkt toch beter dan dat je een boekje krijgt over het bedrijf en het verder allemaal zelf mag uitzoeken.’ Volgens Marc begon het onboarden eigenlijk al bij de sollicitatieprocedure. ‘Daarin kreeg ik ruimte om toekomstige collega’s te bevragen over hun werkzaamheden en of die zouden aansluiten bij mijn carrièrewensen.’

Performance management
Performance management is ook aan verandering onderhevig, zo blijkt uit de benchmark. Veel bedrijven willen af van de standaard beoordelingscyclus, maar wat precies een goed alternatief is, is nog niet duidelijk. Hoewel we nog steeds goed scoren op dit onderdeel heeft Info Support het Top Employer Institute om best practices gevraagd: wat werkt goed als je die beoordelingen inderdaad op een andere manier gaat vormgeven?
Wiljag werkt dertien jaar bij Info Support en is sinds kort onderdeel van het kernteam van de unit Finance. Vanuit die rol is hij betrokken bij de beoordelingscyclus. ‘Wat me positief heeft verrast is hoe integer die wordt doorlopen. Al drie maanden voor het beoordelingsgesprek wordt er met het team overlegd. We vragen input aan informanten die een medewerker zelf kan aandragen en komen zo tot een afgewogen oordeel.’ Sinds kort wordt er bij sommige gesprekken ook geëxperimenteerd met een extra aanwezige, meestal een collega die vanuit de inhoud iets kan zeggen over het functioneren van de medewerker, iets dat volgens Wiljag enorm wordt gewaardeerd. ‘We werken niet met harde kpi’s, maar proberen met deze manier van performance management wel het maximale te halen uit onze medewerkers. Iedereen die zijn ambities toont, krijgt in elk geval de kans om die waar te maken. De lat wordt hoog gelegd, waardoor je altijd vooruit gaat. Dat vind ik prettig. Ikzelf ben daardoor ook op deze plek terecht gekomen.’

Bouwsteen
Toch zijn er ook onderdelen van de certificering waar Info Support minder goed op scoort. Een voorbeeld daarvan is het diversiteitsbeleid. Thom van de Lagemaat legt uit dat dit een bewuste keuze is: Info Support gaat ervan uit dat iedereen gelijk is en we geloven daardoor niet in een diversiteitsbeleid waarin je juist op ongelijkheid stuurt.’ Zo’n keuze laat vooral zien dat Top Employer ICT een bouwsteen is voor het HR-beleid van Info Support en niet een simpel afvinklijstje dat de HR-afdeling elk jaar even doorloopt. Youp: ‘Ik vind het heel nuttig om aan een onafhankelijke partij te vragen wat ze van je HR-beleid vinden in vergelijking met dat van andere bedrijven. Alleen zo blijf je up-to-date. Ik zie dat die certificering iets oplevert voor de organisatie en daarmee dus ook voor mij. Tof!’