Maak kennisdeling slimmer en sneller. In deze opdracht bouw je een digitale assistent die collega’s helpt om snel de juiste informatie te vinden uit het interne kwaliteitsdossier, de centrale plek voor werkwijzen, standaarden en best practices binnen Managed Services. Je onderzoekt lokale AI-technieken, ontwikkelt een Proof of Concept en zorgt dat deze kennis toegankelijker en consistenter toepasbaar wordt.
Binnen de afdeling Managed Services van Info Support worden applicaties, infrastructuren en platformen voor diverse klanten beheerd. Om softwarekwaliteit te waarborgen en incidenten efficiënt af te handelen, zijn in het Kwaliteitsdossier duidelijke richtlijnen en best practices vastgelegd. Deze bevatten onder andere standaarden voor logging, kwaliteitscontroles en verstoringsafhandeling.
Hoewel deze informatie beschikbaar is, blijkt in de praktijk dat collega’s niet altijd snel en intuïtief toegang hebben tot de juiste kennis. Documentatie is soms lastig te doorzoeken of staat niet op de plek waar men die verwacht. Hierdoor wordt de toepassing van richtlijnen onbedoeld inconsistent, wat het werken minder efficiënt maakt en de overdraagbaarheid van kennis belemmert.
Er is behoefte aan een oplossing die de inhoud van het Kwaliteitsdossier op een toegankelijke, eenduidige en betrouwbare manier ontsluit. Zo wordt het eenvoudiger om de juiste werkwijze te volgen en de kwaliteit binnen Managed Services consistent te ondersteunen.
De opdracht
Ontwikkel een digitale assistent die collega’s ondersteunt bij het vinden van informatie in het Kwaliteitsdossier van Managed Services. De assistent moet gebruikersvragen kunnen beantwoorden en steeds verwijzen naar de juiste bron. Daarbij wordt nadrukkelijk rekening gehouden met privacy en informatiebeveiliging.
Onderzoek welke technieken geschikt zijn voor het bouwen van deze assistent, met specifieke aandacht voor AI-oplossingen die lokaal kunnen draaien. Zo blijft alle informatie binnen de beveiligde omgeving van Info Support.
Bouw een Proof of Concept (PoC) waarin de werking van de assistent wordt aangetoond. Laat zien hoe gebruikersvragen automatisch worden gekoppeld aan de relevante documentatie uit het Kwaliteitsdossier, en hoe wijzigingen in deze documenten automatisch worden verwerkt. De assistent moet duidelijke en correcte bronvermeldingen geven bij elk antwoord.
Over Info Support
Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.
De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.
Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.
Om deze opdracht te kunnen doen is B2-taalvaardigheid in het Nederlands vereist.
