Een bedrijf dat verzekeringen regelt voor particulieren verliest elke dag kostbare tijd aan het bellen met verzekeraars. In deze opdracht bouw jij een slimme AI-agent die dat gedoe uit handen neemt: hij belt, navigeert door keuzemenu’s en blijft in de wacht tot er echt iemand beschikbaar is. Je werkt dit concept uit in een Proof of Concept waarmee je laat zien hoe dit in de praktijk kan werken.
Deze afstudeeropdracht komt voort uit een vraagstuk van een van onze klanten. Deze klant verkoopt verzekeringen aan particuliere klanten. Tijdens dit proces zijn ze veel tijd kwijt aan het in de wacht staan bij de klantenservice van verschillende verzekeraars.
Het bellen naar de klantenservice kost veel tijd, vooral door de verschillende keuzemenu’s van de verzekeringsmaatschappijen. Zelfs wanneer je de juiste optie hebt gekozen, sta je vaak alsnog lang in de wacht voordat je een medewerker te spreken krijgt. En als je eindelijk iemand aan de lijn hebt, kunnen ze je vaak niet direct helpen en word je doorverbonden met een collega. Het wachten begint dan opnieuw. Dit hele proces kost onze klant veel te veel waardevolle tijd.
De opdracht
Onderzoek of je een applicatie kunt ontwikkelen die een AI-agent gebruikt om dit werk over te nemen: automatisch bellen, keuzemenu’s doorlopen op basis van gebruikersinput en wachten tot er een medewerker aan de lijn komt.
Het moet ook in staat zijn om opnieuw te wachten als een gesprek wordt doorgeschakeld. Het doel is dat de gebruiker pas instapt wanneer er daadwerkelijk iemand beschikbaar is om te helpen.
Je werkt dit idee uit in een Proof of Concept (PoC) waarmee je laat zien dat dit technisch haalbaar is.
Over Info Support
Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.
De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.
Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.
Om deze opdracht te kunnen doen is B2-taalvaardigheid in het Nederlands vereist.
