Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is verantwoordelijk voor de digitale administratie van het Studentenreisproduct. Hiermee kunnen studenten met het openbaar vervoer reizen. Door de overgang naar een nieuwe betaalmethode, OVpay, moet het backoffice-systeem van RSR aan hogere eisen voldoen. Daarnaast is het huidige systeem verouderd. Daarom bouwt Info Support een volledig nieuw systeem voor RSR.
RSR maakt deel uit van SVOV (Serviceverlening Openbaar Vervoer). Deze organisatie zorgt ervoor dat ov-reizigers zonder problemen kunnen reizen met verschillende vervoerders. Binnen deze structuur fungeert RSR als regisseur en beheerder van het Studentenreisproduct. Nadat de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) een aanvraag heeft goedgekeurd, ondersteunt RSR studenten elektronisch bij het activeren, gebruiken en stopzetten van het Studentenreisproduct. RSR vormt de schakel tussen DUO en vervoerders zoals NS en diverse busmaatschappijen.
Overgang naar OV-pas
Met de introductie van OVpay verandert de aanpak van het Studentenreisproduct. OVpay is een nieuwe technologie waarmee reizigers kunnen inchecken met hun bankpas. Dit kan zowel via de telefoon en met een fysieke bankpas. Voorlopig moeten studenten hun OV-chipkaart blijven gebruiken totdat de digitale en fysieke OV-pas wordt ingevoerd. Deze nieuwe OV-pas vereist aanpassingen in het backoffice-systeem van RSR. “De verwerking van gegevens zal anders verlopen.” zegt Dick Wolff, IT-architect bij Info Support. “Het Studentenreisproduct en de reisgegevens verplaatsen van de OV-chipkaart naar de backoffice. Dit betekent dat studenten niet meer naar een oplaadpunt hoeven om hun product te activeren, stop te zetten of te wisselen tussen weekend- en week-ov. Na goedkeuring van hun aanvraag door DUO kunnen ze inloggen op de ‘Mijn-omgeving’ van studentereisrecht.nl, de OV-pas koppelen en het reisproduct activeren of stopzetten.”
Stapsgewijs herbouwen
In 2018 nam Info Support het beheer van het bestaande backoffice-systeem over. Vanwege de eisen die de overgang naar de OV-chipkaart aan de software stelde en de verouderde staat van het systeem, is besloten het systeem opnieuw op te bouwen. Dit proces is momenteel in volle gang. Het nieuwe systeem wordt uitvoerig getest in samenwerking met DUO, waarbij alle mogelijke scenario’s worden doorlopen. Ook zijn de onderliggende systemen overgezet naar een cloudomgeving, met aanzienlijke technologische verbeteringen. “Elke nacht draaien er geautomatiseerde tests, zodat we precies kunnen zien en documenteren hoe het systeem functioneert. We zorgen voor duidelijke documentatie, zowel technisch als functioneel.”
We gaan het systeem stapsgewijs vervangen. Ondertussen blijven we ook het oude systeem onderhouden totdat de bijna 900.000 studenten over zijn op de nieuwe OV-pas. Vanuit het ontwikkelteam van het nieuwe systeem werken we samen met het beheerteam van het oude systeem. Zij gaan het nieuwe systeem onder een DevOps-constructie in beheer nemen.Dick Wolff, IT-architect bij Info Support
Azure-cloudomgeving vangt pieken op
Het nieuwe systeem draait in een Azure-cloudomgeving. Dit maakt het mogelijk om gemakkelijk pieken op te vangen. “Begin september hebben we een grote piek van studenten die zich aanmelden. Ook begin februari zijn er relatief veel nieuwe aanmeldingen. Dankzij de cloudomgeving kunnen we op zulke momenten gemakkelijker en voordeliger opschalen,” zegt Hanne de Rooij, Information Security Officer bij RSR. De applicaties die RSR intern gebruikt, zijn ondergebracht in MCPS, het managed cloudplatform van Info Support.
Doordat ons platform in de cloud gehost wordt, besparen we kosten en hoeven we niet vooraf te investeren in systemen. Het biedt veel flexibiliteit en zorgt dat we altijd voorbereid zijn op de toekomst.Hanne de Rooij, Information Security Officer bij RSR
Een compleet IT-team
Info Support is actief voor RSR sinds het bedrijf de aanbesteding won voor het beheer van het oude backoffice-systeem. Hanne de Rooij waardeert de kennis en kwaliteit van het team en de korte communicatielijnen. “Zelf zijn we een kleine organisatie zonder eigen IT-afdeling. Met Info Support beschikken we over een compleet IT-team.”
