Paperless Selfservice

Klanten hun kredietzaken meer zelf online laten regelen. Dat is waar een van onze klanten naartoe wil. Om zo de customer experience te verbeteren en het aantal contactmomenten met de klantenservice te verlagen. Tijdens deze opdracht help je de klant hier stappen in te zetten.

Benodigde interesse(s)

  • .NET
  • Focus op user experience
  • Technische analyse

Wat krijg je

  • Een uitdagende afstudeeropdracht
  • € 1000 vergoeding, € 500 + leaseauto of € 600 + woonruimte
  • Professionele begeleiding
  • Trainingen gericht op jouw afstudeertraject
  • Sparren met andere afstudeerders en collega’s
  • Twee vakantiedagen per maand

Wat je gaat doen

  • 35% Afstudeeronderzoek
  • 40% Analyseren, ontwerpen, realiseren
  • 25% Documentatie

Het probleem dat je in deze opdracht gaat oplossen is van een van onze klanten, een kredietverstrekker. Deze klant verstrekt kredieten aan particulier en zakelijk Nederland. Jaarlijks zijn er honderdduizenden klanten die inloggen op hun ‘Mijn-omgeving’. De omgeving is te benaderen via een app en website. Er is behoefte om meer communicatie digitaal via deze omgeving te laten verlopen. Denk hierbij aan brieven, jaaroverzichten en notificaties maar ook de mogelijkheid om als klant wijzigingen door te geven.

Door de ‘Mijn-omgeving’ voor klanten steeds belangrijker te laten worden, is de kans kleiner dat ze contact opnemen met een collega van de klantenservice. Dit contact kost tijd en geld voor het bedrijf maar het is natuurlijk ook frustrerend voor de klant als hij/zij zaken zelf niet kan regelen online.
Met dit probleem ga jij aan de slag.

 

De opdracht

In de ‘Mijn-omgeving’ worden op dit moment al een aantal documenten digitaal beschikbaar gesteld. Toch is het aantal contactmomenten met de klantenservice nog hoog.
Onderzoek op de vlakken van customer experience en software architectuur wat er nog meer nodig is om deze functionaliteit te laten voldoen aan het motto ‘Paperless Selfservice’ en bewijs dit middels een PoC.

Meld je aan voor deze opdracht

  • Geaccepteerde bestandstypen: docx, doc, txt, pdf.
  • Geaccepteerde bestandstypen: docx, doc, txt, pdf.

Sollicitatieprocedure

  1. 1
  2. Kennismakingsgesprek

    Bespreek (studie) loopbaan, interesses en ambities en introductie Info Support.

  1. 2
  2. Beoordelingen

    Assessment van professionele kennis en persoonlijkheid (capaciteit, competenties en motieven).

  1. 3
  2. Selectie interview

    Professionele kennis en persoonlijkheid verdiepen.

  1. 4
  2. De ondertekening van een contract

    Contractaanbieding en uitnodiging voor tekenmomenten.